Hỗ trợ di động cho mọi thao tác trên xs3mie

Phiếu hỗ trợ là bản ghi một yêu cầu bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc. Mỗi phiếu có mã riêng, lưu toàn bộ nội dung trao đổi và trạng thái xử lý. Bạn mở lại phiếu bất kỳ lúc nào trong mục Tài khoản trên điện thoại.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã dùng một lần gửi qua tin nhắn đến số điện thoại bạn đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc đặt lại mật khẩu. Mã có hiệu lực ngắn, hết hạn sau vài phút, nên nhập ngay khi nhận

Mã giao dịch là dãy ký tự mà MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp cho mỗi lần nạp hay rút. Trên xs3mie, mã này tự đính kèm phiếu hỗ trợ khi bạn báo sự cố giao dịch từ trang nạp rút trên di động.

SSL là giao thức mã hóa đường truyền giữa điện thoại bạn và máy chủ. Khi bạn gửi thông tin cá nhân hay mã giao dịch qua chat hỗ trợ, SSL bảo vệ dữ liệu đó khỏi bị đọc trộm trên đường truyền mạng.

KYC (Know Your người dùng) là bước xác nhận danh tính bạn. Trên điện thoại, bạn chụp giấy tờ bằng camera, hệ thống tự căn khung và gửi đến đội xác minh. Trạng thái hiển thị ngay trên trang tài khoản di động của bạn

Thông báo đẩy là tin nhắn ngắn hiện trên màn hình điện thoại dù bạn không đang mở trang. Trong ngữ cảnh hỗ trợ, bạn nhận thông báo khi phiếu hỗ trợ có phản hồi mới hoặc trạng thái thay đổi, nhấn vào là đến thẳng phiếu.

Ví điện tử nội địa là ứng dụng thanh toán phổ biến tại Việt Nam như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Khi gặp sự cố nạp rút qua các ví này, kênh hỗ trợ di động hiểu sẵn cấu trúc giao dịch và quy trình đối soát của từng ví.

Nhãn tự động là thẻ phân loại mà hệ thống gắn vào phiếu dựa trên trang bạn đang mở khi tạo phiếu. Ví dụ: nhãn "giao dịch nạp" nếu bạn tạo phiếu từ trang nạp tiền. Nhãn giúp phiếu đến đúng nhóm hỗ trợ chuyên trách.

Đồng bộ phiên là khả năng giữ nguyên trạng thái hỗ trợ khi bạn chuyển thiết bị. Bạn bắt đầu chat trên điện thoại, mở máy tính bảng — cuộc trò chuyện vẫn ở đó. Dữ liệu gắn với tài khoản, không gắn với thiết bị cụ thể.